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En este artículo conocerás por qué aparecen errores en el RUAF, con quién debes comunicarte para corregirlos y qué hacer si no recibes solución.
Puede suceder que la información del RUAF esté desactualizada o errónea. Esto es más común de lo que parece y, aunque no se corrige directamente en la plataforma, sí tiene solución si se gestionan los pasos correctos.
¿Por qué puede haber errores?
Los errores en el RUAF pueden tener diferentes causas. Una de las más frecuentes es que la EPS, ARL o AFP no haya reportado la información más reciente. También ocurre cuando cambias de entidad y el traslado aún no se refleja en el sistema.
En otros casos, el problema se debe a inconsistencias en los datos personales, como nombres mal digitados, números de documento errados o fechas incorrectas.
Finalmente, pueden presentarse desactualizaciones técnicas en el sistema SISPRO que retrasan la visualización de los cambios. Incluso la multiafiliación (estar registrado en más de una EPS al mismo tiempo) puede generar reportes equivocados.
¿Con quién debo comunicarme para corregir?
Es importante tener claro que el RUAF no hace correcciones: únicamente muestra la información que reportan las entidades. Por eso, la solución siempre depende de contactar directamente a la institución correspondiente:
- Salud: acude a tu EPS si la información errónea está en tu cobertura o afiliación.
- Pensión: comunica la novedad a tu AFP o a Colpensiones, según el caso.
- Riesgos laborales: habla con tu ARL para corregir datos relacionados con accidentes de trabajo o enfermedades laborales.
- Cesantías y subsidios: verifica con tu fondo de cesantías o caja de compensación familiar.
⚠️ ¡ATENCIÓN! Solo estas entidades pueden ajustar los datos en sus registros y, posteriormente, reportarlos al RUAF.
¿Cómo verificar si la corrección fue aplicada?
Una vez solicites la corrección, se recomienda esperar entre 7 y 15 días hábiles para que la actualización se refleje en el sistema. Pasado este tiempo, vuelve a consultar el RUAF y compara el nuevo reporte con el anterior.
Si los errores persisten, significa que la entidad aún no ha enviado la actualización o que hubo un problema en el trámite. En ese caso, será necesario insistir ante la institución responsable.
¿Qué pasa si no lo corrigen?
Cuando una entidad no resuelve el problema, puedes presentar una PQR (Petición, Queja o Reclamo) de manera formal.
- Para temas de salud, el reclamo puede escalarse a la Superintendencia Nacional de Salud.
- Para asuntos de pensión, cesantías o AFP, corresponde a la Superintendencia Financiera de Colombia.
📢 Además, tienes derecho a presentar un derecho de petición, que obliga a la entidad a responder dentro de plazos establecidos por la ley. Si aun así no obtienes solución y el error afecta el acceso a tus derechos fundamentales, puedes acudir a una acción de tutela como último recurso.
El RUAF es una herramienta clave para ejercer control ciudadano sobre la protección social, pero su exactitud depende de lo que reporten las entidades.
Revisar periódicamente tu información y actuar rápidamente ante errores en el RUAF es la mejor forma de garantizar que tus derechos en salud, pensión y riesgos laborales estén protegidos.
