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Si no tienes claro a qué EPS perteneces o si tu afiliación está activa, esta página es el primer paso para conocer tu situación real en el sistema de salud colombiano.
Aquí encontrarás una guía práctica para hacer la consulta oficial en ADRES y resolver dudas frecuentes sobre el proceso.
Paso a paso para hacer la consulta
Realizar la consulta en ADRES es sencillo y rápido. Solo debes seguir estos pasos:
1️⃣ Ingresa al portal oficial de ADRES en la sección Consulte su EPS (🔗 www.adres.gov.co/consulte-su-eps).
2️⃣ Selecciona el tipo y número de documento de identidad.
3️⃣ Introduce el código CAPTCHA para validar la búsqueda.
4️⃣ Haz clic en Consultar y revisa el resultado: verás tu EPS, el régimen al que perteneces (contributivo o subsidiado) y las fechas de afiliación.
Qué hacer si no aparece información (versión corregida)
En algunos casos, la búsqueda puede no mostrar datos. Ante esta situación:
- Verifica que no haya errores de digitación y repite la consulta.
- Si no funciona, contacta primero a tu EPS (en oficinas, líneas telefónicas o canales virtuales) o utiliza el sistema SAT/MiSeguridadSocial, que es el encargado de actualizar la información.
- Si la EPS no da respuesta, radica una PQRSD ante la misma EPS y/o ante ADRES.
- Como último recurso, acude a la Superintendencia Nacional de Salud, entidad encargada de vigilar y sancionar en caso de incumplimientos.
⚠️ Recuerda: el SISBEN solo es útil para verificar elegibilidad al régimen subsidiado, pero no reemplaza la consulta de afiliación en la BDUA. Para agilizar reclamos, ten listos tu documento de identidad, captura de pantalla del resultado y soportes de afiliación.
Qué significa “Afiliado compensado” y por qué importa saberlo
Cuando en la consulta aparezca la frase “Afiliado compensado”, significa que ADRES reconoció los recursos financieros (UPC, incapacidades, promoción y prevención) y los giró a tu EPS para cubrirte en ese período.
📢 Importante: Esto no prueba que hayas hecho un aporte exacto ese día, sino que el proceso técnico de compensación fue completado.
Si notas inconsistencias, verifica directamente con tu EPS para aclarar la situación.
Recursos para ayuda si algo falla en la consulta
Si la consulta presenta fallas o dudas, el ciudadano cuenta con varios recursos:
- El sistema PQRSD en el portal de ADRES, para radicar peticiones, quejas o reclamos.
- Los canales de atención de ADRES: líneas telefónicas, oficinas presenciales y servicio en línea.
- La Superintendencia Nacional de Salud, a la que se puede acudir si la EPS no soluciona los problemas reportados.
- Recomendaciones técnicas: usar navegadores actualizados y desactivar bloqueadores de anuncios para que el portal funcione correctamente.
Consultar en ADRES te permite confirmar de manera oficial si tienes EPS y qué régimen te cubre.
¿Consultaste y viste que no tienes EPS? En la próxima página te mostramos cómo verificar si cuentas con cobertura o si necesitas realizar un trámite para afiliarte.
